人材育成研修リーダーコース第３回目９月２１日に行われました。講師は北斗人材教育プランの安東仁志先生。出席者は、佐藤リーダー・宮崎リーダー・白井リーダー・鈴木リーダーの４名。

今日の話は、「リーダーになる人のスキルとは何か」

まずは前回の課題です。

参加者が自分の体験談を話し、その中から、自分にその原因を探しいかに自分の力量を広げるかが必要で、相手を待つことの大切さをアドバイスされました。

リーダーのスキル、そのポイントは？

・首尾一貫した態度をとる。

・フィードバックをもらう。

・黙って口を挟まずに聞く。

・スタッフに対して言い訳しない。

リーダーらしく話す、そのポイントは？

・声に注意を向ける。

・ポイントを３つにまとめる。

・しゃべりすぎない。

・自分の言葉を相手に染み込ませる。

そして、やる気を引き出すには？

・スタッフのニーズをつかむ。

　６つのニーズを掴んでやる気を引き出す。この６つがスタッフには当てはまることが多い。

達成感　　影響力　　帰属意識　　自由　　敬意　　公正

・スタッフの努力がどれだけ事業所に役立っているのかを伝える。

・スタッフの功績を賞賛する。

参加者からも、お客様の利益になっている、お客様が喜んでいるという声を伝えていますと。

これは法人のサービス目標「お客様の笑顔のために働きます」に合致しています。

これからもリーダーの活躍に期待しましょう。